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PlayStation Stars奖励计划已近两周无法正常使用，用户在获取确切信息时遭遇困难。尽管向索尼客服求助成为玩家唯一选择，但其客服人员常因信息不充分而闻名。至今，索尼仅承认PlayStation Stars存在故障。
故障发生数日后，索尼确认PS Stars“当前遇到问题”，并表示工程师已知晓并正努力解决，此信息在PlayStation官网及PS应用中均有展示。有趣的是，PS应用在最近一次更新中添加了PS Stars的新动画，然而点击后仅显示故障通知，修复时间未定。
Reddit上，用户纷纷晒出与索尼客服对话截图。部分玩家得到保证，他们的奖励积分将被保留且离线期间的购买也将补发积分；另一些用户则被告知需等待项目恢复上线才能获得积分。
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