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针对近期网络上广泛传播的关于上海百雀羚日用化学有限公司(以下简称“百雀羚”)生产的化妆品涉嫌添加禁用原料一事，11月20日，上海市药监局有了最新回应。
经立案调查后，药监局确认，百雀羚涉事产品——水嫩净透精华洁面乳(配方升级)(限用日期：20241105，批号：3R06YV11)不存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。该结论为百雀羚化妆品争议画上了句号。
据悉，事件起因系上海市药监局9月27日接到网友举报，称百雀羚生产的“水嫩净透精华洁面乳”产品标签标示的成分中含有“圆叶牵牛提取物”，而该成分已被国家药品监督管理局列入化妆品禁用原料目录。随后，关于百雀羚产品的质疑便在网络上持续发酵。
对此，百雀羚迅速作出回应，强调相关产品是在国家禁用规定发布之前生产的，完全符合当时的法律法规。同时，品牌已于2021年4月25日起对该产品配方进行了调整，并通过备案备案号:沪G妆网备字2021512009。“2021年5月26日之后，百羚没有再生产过任何添加有该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。“
百雀羚表示，作为一家负责任的公司，百雀羚一贯严格遵守国家的法律规定并行企业的社会责任，杜绝禁用原料的使用，目前正在与监管部门积极沟通，也请大家继续关心、关注和监督百雀羚。
事发后，抖音百雀羚官方旗舰店自20日早上6点开播，至今连续开播超过24小时。据第三方数据平台显示，20日官旗店铺销售额已到达100万-250万，较最近一周的日销售额来看，猛增500%。
有业内人士表示，百雀羚此次能够成功化解危机，关键在于百雀羚没有选择回避或沉默，而是积极并及时向公众通报情况，其教科书般的说明公告，在赢得消费者理解和支持的同时，也为品牌赢得了更多的信任和尊重。
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