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近日消息，Meta旗下的那个广为人知的即时通讯应用WhatsApp，在最新的iOS测试版本（版本号为24.25.10.84）里加入了一些非常重要的更新内容。这对于企业用户来说可是相当有意义的，因为它引入了由人工智能驱动的智能回复功能。
这个功能一旦启用，就能够根据用户接收到的消息内容自动进行分析，然后给出比较合适的回复建议，这无疑会大大提高企业用户在处理通讯事务时的效率。
这次更新的核心是面向企业的AI支持系统。企业用户只需通过扫描二维码，即可启用AI客服功能，实现全天候的智能客户服务。这项功能尤其适合非工作时间的客户咨询处理，可以智能回复产品信息、根据客户需求推荐方案，并提供实时的价格和库存信息。
在实际应用中，系统设计了灵活的人机交接机制。当企业需要人工接管对话时，AI会立即让位，确保服务的连续性。为保证透明度，系统会明确告知客户当前是否在与AI对话。考虑到AI回复可能存在的不准确性，企业可以向Meta提供反馈，帮助持续优化服务质量。
除了AI功能，WhatsApp还推出了商业平台连接新特性。企业可以通过扫描二维码，将WhatsApp商业应用与其商业平台实现关联，实现账户的统一管理。值得注意的是，在设置过程中，系统支持转移最近6个月的聊天记录，但不包括群聊历史。
这次更新反映了Meta在AI领域的持续布局，展现了其将AI技术与即时通讯服务深度融合的战略意图。随着功能的逐步完善，WhatsApp有望为企业用户提供更智能、更高效的商业沟通解决方案。
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