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近日，苹果企业内部悄然展开了一个新试点计划，推出一款名为“Ask”的创新工具，旨在赋能AppleCare客服团队更加高效地回应和解答用户的各种疑问。
根据报道称“Ask”工具在收到用户的技术提问之后，自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容，而客服人员可以在在线聊天或电话过程中，可以基于“Ask”工具提供的内容回复给用户。
“Ask”会自动从苹果内部知识库中获取相关信息来回答问题，客服可以将答案评为“有用”或“无用”，以便于苹果进一步改善该功能。
顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。苹果公司表示，计划在收集反馈意见后，在未来向更多的客服提供这一工具。
引用一个例子：“客户无法将设备更新到 iOS 13.7，有什么办法？”，该工具就会自动基于苹果支持文档中的内容，给出全面的解答。
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