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近日，美国外卖巨头 DoorDash 最新披露，其即将在应用程序中部署一项名为“SafeChat+”的尖端AI技术模块，旨在实时监测并分析顾客与配送员之间的对话内容，以有效识别并预防潜在的不尊重、辱骂或骚扰行为。
官方声称这个新工具每分钟可审查 1400 余条顾客、骑手之间的私信，涵盖包括英语、法语、中文普通话在内的多种语言，但目前仍需通过人工监督审查。
功能方面，该工具将针对不同的被骚扰对象提供相对应的措施：
若顾客被骚扰：可快捷联系 DoorDash 的支持团队
若外卖小哥被骚扰：可通过对应入口快速取消订单。如果在配送过程中被对方辱骂或骚扰，可在不影响自身评级的情况下取消送货。
据介绍，SafeChat + 还可以获取到任何与特定关键字不匹配的“细微差别”，即支持模糊匹配。DoorDash 还声称，平台上 99.99% 以上的送货都是在没有发生安全事故的情况下完成的。
这次并非 DoorDash 首次在其平台中引入 AI 技术。据去年 7 月报道，DoorDash 开发了聊天机器人“DashAI”，让顾客的点餐操作进一步提速。有此机器人，客户只需要输入一些关键词，就能够获得个性化的外卖餐饮推荐。
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