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有消费者表示，2010年10月16日在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。多次联系商家和格力电器，均未得到解决。
相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间购买空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡只可以在购买新机时享受10%的优惠。
经多次交涉，格力电器客服要求赵女士提供发票和换新卡。赵女士专门又跑到专卖店提交，但几个月后，对方又回复称发票日期不对，“我认为他们就是在找借口，如果是发票日期不对，一开始就应该问。为什么这么反复折腾我？”
目前，赵女士和格力电器尚未达成一致。
随着技术实力的增强和市场需求的提升，格力电器提出了十年免费包修的政策。董明珠说，重点在于“免费”二字，“三年下来，还没有一个企业跟在我们后面给市场承诺”，但她相信，十年免费包修的政策也会推动行业进步。
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