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8月1日消息，国内媒体的调查显示，针对三大运营商的套餐服务存在一些突出问题，其中包括未经用户充分知情的套餐自动升级、通过“优惠”诱导用户升级更贵套餐、以及用户在试图降低资费档次时遭遇的种种障碍。
这些问题凸显了通信服务透明度和消费者权益保护的重要性，也提示监管部门需进一步加强监督，保障用户的合法权益。
手机套餐升档容易降档难并非个例，三大运营商的诸多用户均有类似遭遇。此外，运营商还存在“暗中给用户增订套餐”、“‘诱骗’用户升级资费”等乱象。
而“改套餐后按原套餐收费”、“宣传的无限流量限速”、“高频率骚扰用户推销升级套餐”等也被众多用户“声讨”。在黑猫投诉平台上，和三大运营商套餐相关投诉量累计已有数万条。
业内法律专家表示，运营商的这类区别对待（升级和降档）属违约行为。
针对套餐乱象朱巍也提出建议。专家还建议，这些面向消费者的格式条款应变成类似于备案式的条款。电信消费群体巨大，这种涉及众多消费者的格式合同，应当由市场监督管理部门或各地消费者协会备案审核。
“信息公开也很重要，比如每年、每个季度和每个月尝试定期给消费者发送相关消费单据。”
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