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8月13日消息，淘宝网最新宣布，为了升级消费者的购物体验与加强买卖互信，平台计划在鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺及农用物资类别中引入“15天包活”特色服务。此举意在保障消费者购买相关商品后，能在指定时间内确保植物存活，提升交易满意度与售后服务质量。
符合准入条件的卖家和商品可申请展示“15 天包活”服务标识，并对消费者履行该服务。
据介绍，“15 天包活”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“15 天包活”标识的商品后，商品在签收后 15 天内因快递运输、养护等原因导致的植物枯萎死亡，买家可向卖家提出服务申请，买家举证商品“枯萎 / 死亡”有效的，交易支持退款买家。
获悉，买家举证时应符合如下要求：
买家需提供清晰的鲜花植物死亡照片，包括至少 1 张植株整体（含容器，如花盆）的正面 / 俯瞰照片以及至少 1 张植株局部（如茎叶、根部）腐烂或死亡的细节部位照片
照片中鲜花植物与卖家售卖商品品种保持一致
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