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近日，中国信通院最新公布的“基于大模型的智能客服”评估结果显示，百度智能云的客悦智能客服产品荣耀登顶，不仅率先通过该项评估，还斩获了当前评估体系中的最高等级评价。
智能客服作为人工智能应用落地的主要场景之一，在金融、政务、运营商等行业中扮演着重要角色，助力政企机构实现降本增效。百度智能云客悦的通过评测，展示了其在功能完备度、性能优越度、系统成熟度等关键技术指标上的卓越表现。
百度智能云客悦是国内首款基于大模型重构的智能客服产品，涵盖智能服务、智能营销、智能通信三大产品系列，全面满足企业智能客服的全场景应用需求。与传统客服相比，客悦结合了AI大模型的深度理解、推理、记忆能力，显著提升了智能客服处理复杂问题的能力，用户问题自主解决率高达92%。
此外，百度智能云客悦还简化了智能客服系统的运营过程，即使是业务人员也能快速上手配置，最快1小时就能搭建企业专属的大模型智能客服系统。目前，百度智能云客悦已在金融、汽车、交通、能源、政务、电商、文旅等多个行业广泛应用，助力政企机构在客户服务、产品营销等领域提效增收。
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