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近日消息，阿里巴巴旗下的1688源头厂货直销平台推出了《买家保障服务升级公告》，旨在进一步优化用户体验并助力商家发展。
从 9 月 12 日开始，面向买家体验提升，平台对每笔订单最高补贴 25 元运费；面向商家经营减负，平台将调整“仅退款”规则，设置专项资金，出资补贴有高回头率的商家，并提供绿色申诉通道。
“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以不退货并申请全额退款的政策。这也导致“薅羊毛”现象频发，商家的不满日益增多，与消费者矛盾激化。
在上述公告中，1688 调整了“仅退款”规则，平台依然会支持买家合理的仅退款申请，但也会出资补贴有高回头率的商家。同时，1688 公开表示要打击商家吐槽集中的恶意“仅退款”和薅羊毛行为。
于是，此次升级买家服务的同时，1688 新增了为商家减负增收的举措。针对买家已收到货的品质原因“仅退款”，具备高回头率的商家可获得平台每个月一定数额的补贴，平台还提供绿色申诉通道。对于具备“高回头率”的商家的偶发性延迟发货行为，平台提供每月最高 300 元的补贴。
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