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近日，多位网友反映12306账户中莫名出现非本人的乘车人信息且无法移除。针对此现象，12306官方客户服务团队回应称，这种情况可能是由于用户曾在第三方购票平台进行过购票操作，或者为他人购票时使用过加速包、流量包服务。
在这类交易过程中，用户可能在不经意间同意了与第三方服务提供商达成某种协议，默认授权第三方临时使用其12306账号。
并且由于铁路方面的保护规定，添加新人30天后才可以删除，所以才会出现无法删除陌生人信息的情况。
如果说已经出现了信息泄露的情况，建议多改几次密码。
那么第三方软件真的可以抢到票吗，12306官方表示实则不然，抢票软件主要采取代购、抢票、囤票等特殊手段。
有的抢票软件还会在有票”显示下方附加设置小字提示，如多买几站”或全程不用下车、上车补票”等，但是这种有票”并不是真的有出发站至到站的车票。
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