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微软正在研发一款人工智能（AI）聊天机器人，旨在取代人工客服，为用户提供客户服务支持。据The Verge报道，这款新型AI机器人采用了“具象化AI角色”，在解答支持问题时会进行动画展示。
当前被称为“Xbox Support Virtual Agent”的这款聊天机器人正处于微软内部测试阶段，近期测试范围已有所扩大。若测试结果理想，未来这款AI助手有可能全面接手对所有Xbox客户的支援工作。
理论上，该AI助手能够帮助用户解决一系列问题，包括故障的Xbox主机、付费订阅问题等各类常见疑难。
Xbox游戏AI总经理Haiyan Zhang向The Verge证实了该项目的存在，并解释道：“我们正在测试Xbox Support Virtual Agent，这是一个内部原型，具有动画化的角色，可通过语音或文本查询Xbox支持主题。该原型使玩家能够更轻松快捷地通过自然语言获取支持页面上的信息，解决相关问题。”
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