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4月29日，高铁WiFi弹出骂人脏话国铁吉讯致歉引发了广大网友的关注，具体是怎么回事呢？下面不妨一起来详细了解一下详细的情况。
28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现不雅用语。28日晚，国铁吉讯发布致歉声明：经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。#高铁WiFi弹出骂人脏话国铁吉讯致歉#
此前据纵览新闻，28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。28日上午，12306客服人员告诉纵览新闻记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。
澎湃新闻对此事发布评论：高铁WiFi弹出骂人脏话，“无法处理”说不过去。
马上就是“五一”小长假，现在铁路部门已经进入交通繁忙时段，乘高铁出行的人很多。在这个时段出现这种影响乘客体验的奇葩漏洞，实在有点匪夷所思。
根据以往的经验教训看，出现不雅用语可能有两种原因：其一，是内部人员进行后台测试时候的戏谑用语，一不小心给发布了出去，“意外”冒犯了普通用户；其二，是被黑客恶意攻击，用来表达对平台的某种不满。
具体属于哪一种，有待官方调查回应。但不管哪种情况，平台管理失责的锅，都很难完全甩掉。12306客服人员的回应中，耐人寻味。既然此APP是12306官方授权软件，出了这么恶心人的问题，建议竟然是让人自己去找APP？就算12306不能直接干预，难道不应该由官方转达乘客意见，迅速进行内部协调解决？“无法处理”的说辞，多少说明铁路部门对国铁吉讯APP的管理，存在一定的混乱。
此外，在新闻的留言区，不少网友感慨：高铁上的WiFi本来就形同虚设，从来都没有连上过。高铁上刚推出WiFi服务时，还引起过很大关注，不少乘客以为从此坐享WiFi自由。可现实是，这几年越来越少人对高铁WiFi抱什么期待，尝试过的人普遍比较失望。连WiFi要下个专门的APP，但下了之后还是连不上，偶尔连上了也没法用。
这些年对高铁WiFi“鸡肋”的吐槽有很多，可是背后的国铁吉讯却很少给出正面回应。高铁路线多是位于相对偏僻地区、列车行驶速度快、车上乘客集中……种种因素可能都决定了，要实现WiFi自由还存在一定难度。可如果眼里有乘客的话，至少要多沟通解释，让乘客建立合理的预期，而不是听任乘客爱用不用、爱吐槽不吐槽。
“X你妈”不雅用语的出现，相信只是个意外事件，可这个意外背后有更值得反思的常态问题。国铁吉讯APP眼里是不是有乘客，国铁吉讯APP本身的定位和管理是不是清晰、明确，都是值得追问的。
最后还是那句话：在普通乘客眼里，既然是12306官方授权软件，而且是只有坐高铁才会用到的软件，两者自然就是“一家的”，理顺权责才是正经，甩锅只会影响整个铁路部门的形象。（纵览新闻、澎湃新闻）
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