资讯
7月9日消息，近期某网络平台推出的所谓火车票“全网零成本退改”及“尊享无忧退票”服务，被正式揭露实为一种营销策略，旨在吸引新用户加入。
该活动造成了一定范围内的误解，让消费者误认为铁路部门已全面实施火车票退票费免除政策。12306特别提醒公众，关于火车票退改签的正确信息应以官方公告为准，以免受到不实宣传的影响。
附官方“火车票退票费规定三问”：
现行火车票退票费规定是什么？
现行的火车票退票费规定为：
开车前 8 天（含）以上退票的，不收取退票费；
票面乘车站开车时间前 48 小时以上的按票价 5% 核收退票费；
票面乘车站开车时间前 24 小时以上、不足 48 小时的按票价 10% 核收退票费；
票面乘车站开车时间前不足 24 小时的按票价 20% 核收退票费。
跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。
为什么开车前 8 天以内退票的要梯次核收退票费？
火车票退票费规定是依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的，符合承运方对因乘客自身原因导致退票、按照约定收取相应退票费的惯例，是国内外经营易逝产品行业的通行做法。
对开车前 8 天以内退票的梯次核收退票费，可引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，便于铁路部门重新组织释放运力资源，让其他旅客使用，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源，以确保运力资源更加充分、更加公平地提供给有实际需求的旅客，让更多旅客能够买到票、走得了。
反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。
铁路 12306 网站是否授权其他平台发售火车票？
铁路 12306 网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。
任何平台或个人通过铁路 12306 网站（含手机客户端）购票或者退票，均应遵守依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。
提醒广大旅客，在第三方平台购票或者退票，存在个人信息泄露、退票不成功等风险。
为维护广大旅客合法权益和正常购票秩序，请大家一定要通过铁路官方渠道购票，认准 12306 官方网站 www.12306.cn 和“铁路 12306”官方 App；支付时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免遭受不必要的损失。
文明上网，理性发言，共同做网络文明传播者