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据媒体的相关报道，7月3日，蜜雪冰城对外宣称推出1元冰杯。然而，多名网友纷纷表示，他们在小程序下单蜜雪冰城的冰杯后，到店提货时却遭遇店员退单。不仅如此，还有网友透露，当他们前往门店打算购买冰杯时，店员的态度极其恶劣，并明确表示不卖这款产品。
针对这一情况，记者询问了蜜雪冰城重庆的某一门店，对方回应称，“小程序上面可能冰杯还没有上架，暂时无法进行销售。”同时，对方指出无法出售冰杯的原因在于“制冰机可能无法正常使用”。
随后，记者又询问了蜜雪冰城的官方客服，客服表示冰杯是否上架是由门店自行决定的，总部并没有强制要求。如果有的门店出现冰量不够的状况，那么门店就会将冰杯下架。对于网友反映的在小程序下单冰杯后遭遇店员退单的情况，对方表示，“倘若您在小程序下单了（冰杯），但是到店后店员告知您没有，那么您可以来电反馈，将由工作人员进行核实处理。”
7月11日，蜜雪冰城官方发布文章，就冰杯事件致以歉意，并表示本周内会在内地的所有门店上线。
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