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12306一般指中国铁路客户服务中心。 中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
中国铁路官方宣布：自 1 月 11 日零时起，铁路 12306 网站（含手机客户端）优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客，将进一步提高旅客候补购票成功率。
12306 官方还提醒：铁路 12306 网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险，所以大家一定要通过铁路官方渠道进行购票。
据官方介绍，12306 候补购票功能此次升级主要在四个方面进行了优化，总结如下：
一是增加候补订单数量。每名旅客可提交的待兑现候补订单数量由 2 个增至 6 个，每个订单最多可添加 9 名乘车人。
二是增加备选方案数量。原来旅客提交候补订单时，可选择相邻 2 个乘车日期、每个日期可选择 5 个“车次 + 席别”的组合，最多可选择 10 个组合。优化升级后旅客可选择预售期内任意 3 个乘车日期，累计最多可选择 60 个“日期 + 车次”的组合，每个车次可选多个席别。
三是扩大候补订单兑现时间选择范围。原来候补订单截止兑现时间最晚为开车前 2 小时，优化升级后调整为开车前 20 分钟，旅客可在更大范围内根据实际情况自主选择修改截止兑现时间。
四是临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客。旅客在提交候补订单时，可选择接受购买符合出行需求的新增旅客列车车票，如铁路部门临时新增旅客列车，在车票起售时，铁路 12306 将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，旅客无需人工查询增开列车信息再购票。
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