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11月5日，山东济南一位女士表示，在因消费维权问题拨打12315投诉至市场监督管理所后，由于未能及时接听反馈电话，她在语音留言中遭到了两名工作人员的辱骂，被称作“狗东西”。
11月6日下午，济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员回应@中国新闻周刊，确有此事，所长已去市中区市监局处理，正等待局里处理结果。市中区市监局办公室工作人员表示，在开会讨论此事，调查结果仍在处理中。
随后，11月6日晚，济南市市中区市场监督管理局发布情况通报：有网友反映市场监管所工作人员，在反馈消费者投诉处理情况过程中使用不文明用语。我局迅速调查核实。经查，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。我们将引以为戒，进一步加强工作人员管理，不断提高服务水平。
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