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2 月 19 日，谷歌搜索实验室在其官方博客上公布了一项创新功能，并邀请美国地区的用户率先体验名为“Request a call”的服务。该功能的核心目标在于有效减少乃至优化用户在等待人工客服接入过程中的等待时间。
根据谷歌官方描述，用户在谷歌上搜索客服电话时，在结果页面会看到“Request a call”的按钮，可以深入通话目的和电话号码。
谷歌就会自动代表用户致电该公司，通过自动应答将电话转接给人工客服代表，并要求人工客服回电给用户。
使用该系统的客户可以继续办理其他业务，而不必排队等候一个小时或更长时间。谷歌还会通过短信通知用户通话的进展情况，并提供预计的回电时间窗口。
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