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亚马逊作为全球领先的电子商务公司，一直以来致力于颠覆传统的零售行业，然而随着人工智能浪潮的兴起，亚马逊零售部门的负责人意识到，如果不引领变革，他们就有可能被这一浪潮所淹没。
亚马逊零售部门负责人Doug Herrington表示，他认为当前的AI热潮比过去任何重大科技变革都更为重要。
Herrington强调，过去曾有许多大型成功企业在面临重大科技转变时因无力应变调整、最终以消失收场，亚马逊若想维持成功，势必得引领变革。目前，亚马逊正在测试一项由生成式AI驱动的新功能，旨在通过帮助客户取得产品常见问题答案来改善网站购物体验。
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