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近日，京东自营服务再次实现重大突破，正式推出了“免费上门退换”全新服务项目。凡在商品详情页明确标注有“免费上门退换”标识的商品，无论其体积大小、重量级别以及购买数量的多少，用户均可享受免费上门退换货的尊享服务。
这意味着，消费者在遇到需要退换货的情况时，无需承担任何额外的运费成本，真正实现了省钱、省心且省时的一站式解决方案，此举无疑将极大地提升消费者的购物体验与满意度，彰显了京东自营始终致力于为用户提供更优质、便捷和贴心服务的决心与行动力。
京东也在第三方商家中积极推广此项“免费上门退换”服务，预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。
此外，针对第三方商家大件退换难的行业痛点，京东在以往“大件运费险”服务最高包运费 800 元 / 次的基础上，现在新增了一年两次上门取件、每次最高 5000 元的保障额度，当大件退换运费超过 800 元时，可使用这 5000 元的额度。简单说，每年最高可增加 10000 元退换货运费，购买时，请认准“大件运费险”标签。
官方称，京东超 200 项服务为用户提供 7X24 全时段、售前售中售后的全链路保障，其中超 80 项服务为行业首创，已累计为用户节省花费超过 100 亿元。
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